Маркетплейс, подписка и цифровой продукт
Нужно различать продавца, площадку, договор на доступ и повторное списание.
Нужна помощь по делу? Согласуем задачу, состав работы и стоимость до начала юридической услуги.
Обратиться к юристу за помощью
Первый ориентир
Сохраните карточку, оферту, сведения о продавце и историю заказа или платежей.
Продавец и площадка
Установите сторону договора и отдельную обязанность агрегатора; логотип приложения не определяет должника.
Договор и реквизиты
Отмена продления, отзыв платёжных реквизитов и возврат прошлых списаний — самостоятельные действия.
Темы этой группы
Ищите привычными словами: по событию, документу или результату, которого хотите добиться.
4 вопроса
Кому предъявлять требование на маркетплейсе
Требование на маркетплейсе адресуют по роли участника: продавца, агрегатора, исполнителя доставки или самой площадки как продавца.
Продавец отменил уже оплаченный заказ
Оплаченный заказ нельзя считать свободно отменяемым продавцом только потому, что это предусмотрено внутренним статусом площадки. Нужны условия заключения договора и причина отмены.
Подписка отменена, а деньги продолжают списывать
Отмена подписки, отзыв платёжных реквизитов и возврат прошлого платежа — три разных вопроса. Удаление приложения обычно не доказывает ни одного из них.
Цифровой продукт не работает или доступ закрыли
Цифровая покупка может сочетать продукт, лицензию, абонентский доступ и живую услугу. Союзные специальные правила нельзя заменять одной формулой для любого онлайн-пакета.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В НОВУЮ ЭРУЭРУ ЯСНОСТИ И ПРОЗРАЧНОСТИ
У каждой ситуации есть следующий шагЗа шумом обстоятельств — пространство ясности.Опишите обстоятельства и цель в форме — юрист разберётся в вашем вопросе.